Rückgaberichtlinie

Rückgaben

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja, das ist möglich.

Wenn Sie mit den bestellten Produkten nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurücksenden.

Für eine Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Bestellung enthält alle ursprünglich gelieferten Teile und Bestandteile.

  • Das Produkt befindet sich in unbenutztem, unbeschädigtem und wiederverkaufsfähigem Zustand.

  • Die Verpackung befindet sich, soweit möglich, im ursprünglichen Zustand.

  • Schäden, die durch unsachgemässe Verwendung entstanden sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

  • Produkte, bei denen Hygiene eine wichtige Rolle spielt, müssen vor der Rücksendung gründlich gereinigt werden.

  • Defekte oder beschädigte Produkte müssen möglichst unmittelbar nach Erhalt bei uns gemeldet werden.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese innerhalb von 7 Werktagen geprüft. Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, erhalten Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Bestätigung per E-Mail.

Wir behalten uns vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass das Produkt benutzt, beschädigt, verschmutzt oder unvollständig zurückgesendet wurde.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Senden Sie eine E-Mail an: info@maria-silvia.com

Geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer

  • den Grund für die Rückgabe

  • ein Foto des Produkts, falls es beschädigt oder fehlerhaft ist

  • Ihren vollständigen Namen

  • Ihre Adresse

Wir setzen uns anschliessend mit Ihnen in Verbindung und teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit.

Senden Sie die Rückgabe nicht an die Absenderadresse auf dem Paket. Bitte warten Sie auf unsere Bestätigung und die korrekte Rücksendeadresse.

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundin oder der Kunde. Bei einem nachweislich defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

MARIA & SILVIA ATELIER

Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

In der Schweiz besteht bei Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Maria & Silvia Atelier gewährt Ihnen jedoch freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Drittperson, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten haben.

Da wir ein automatisiertes Bestellsystem verwenden, werden Bestellungen unmittelbar nach der Aufgabe bearbeitet. Eine Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäss dieser Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Um von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns innerhalb der Rückgabefrist per E-Mail über Ihre Entscheidung informieren:

info@maria-silvia.com

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundin oder der Kunde.

Stornierung während des Versands

Da unsere Produkte aus Asien versendet werden, können in Ausnahmefällen längere Lieferzeiten entstehen, auf die wir keinen direkten Einfluss haben.

Wenn sich die Ware bereits auf dem Versandweg befindet, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Bitte warten Sie, bis die Lieferung eingetroffen ist, und senden Sie die Ware anschliessend gemäss unserer Rückgaberichtlinie zurück.

Sie können uns bereits im Voraus darüber informieren, dass Sie eine Rückgabe beabsichtigen.

Um die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, uns nach dem Versand einen Rücksendebeleg und die Sendungsverfolgungsnummer zu übermitteln.

Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 7 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben. Die Kosten der Rücksendung werden nicht erstattet, ausser die Ware wurde defekt, beschädigt oder falsch geliefert.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen gültigen Versandnachweis vorlegen.